Objetivo: Propor diretrizes de gestão estratégica e Governança Digital para auxiliar na padronização dos fluxos de Comunicação Interna entre a Diretoria Geral e demais departamentos administrativos do Campus Manaus Centro do Instituto Federal de Educação e Ciência e Tecnologia do Amazonas (CMC/IFAM).

Metodologia: A pesquisa é de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, de caráter exploratório. Para alcance dos objetivos, foi realizado um mapeamento sistemático da literatura, juntamente com análise documental e estudo de caso aplicado na Diretoria Geral (DG) do CMC/IFAM. A coleta de dados foi feita por intermédio de pesquisa documental e roteiro de entrevistas semistruturadas junto aos servidores da DG, servidores participantes da gestão e profissionais ligados às Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), comparando-se os resultados encontrados com os dados obtidos durante o Mapeamento Sistemático da Literatura. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, de acordo com as categorizações de Bardin (2020).[SF1]

Limitações: As principais limitações estão ligadas a dificuldades de acesso documental e tempo escasso para abrangência de todos os elementos que deverão ser mapeados para êxito da pesquisa. Também existem limitações quanto ao número reduzido de candidados para as entrevistas que foram ser realizadas para a construção do produto técnico-tecnológico (Plano de Ação Estratégico).

Contribuições Práticas: A pesquisa propõe a elaboração de um Plano de Ação Estratégico, visando ao mapeamento e padronização dos principais fluxos de Comunicação Interna ligados à DG e demais departamentos administrativos do CMC/IFAM, organizando, categorizando e criando os fluxogramas referentes aos principais suportes e TICs utilizadas para realizar essa comunicação (e-mails, processos eletrônicos, Sistemas Integrados), apresentando soluções de gestão, armazenamento e disseminação de informações que poderão ser implementadas via gestão e governança digital, além de um plano de capacitação digital necessário aos servidores envolvidos nesses processos, conforme as dificuldades constatadas durante a pesquisa. Dessa forma, acredita-se o produto técnico-tecnológico (PTT) permitirá a construção de procedimentos operacionais replicáveis e padronizados, contribuindo com a memória institucional e otimizando a Comunicação Interna.

Originalidade: O estudo apresenta originalidade ao propor um produto ainda inexistente no CMC/IFAM, representando um avanço para a construção da memória institucional e da padronização de procedimentos necessários para a gestão, caminhando rumo à maturidade digital.