EMENTA: A internet e os negócios emergentes. Modelos de negócios on-line. As mudanças no processo de compra. Consumidor organizacional. Consumidor on-line. Fatores de influência no comportamento de compra. Tipos de compra. Processo decisório. Reconfiguração das políticas de estratégias de marketing e relacionamento com os clientes no ambiente digital. Excelência no atendimento ao cliente. Ferramentas de marketing de relacionamento.