EMENTA: O processo de gerenciamento da mudança e seu impacto nas organizações. Gestão de conflitos. Tipos de conflito, impactos e consequências nas organizações. Técnicas e estratégias de resolução de conflitos. Cultura organizacional e cultura local: o impacto das culturas das sociedades locais nas organizações. Comunicação, persuasão e superação de impasses na negociação. Comunicação não violenta na negociação. Negociação, mediação de conflitos e tomada de decisão.